Условия путешествий с Andmoments

1. Общие условия
1.1. Данные условия действуют, начиная с 01. ноября 2017
1.2. В настоящих условиях предоставления тура (далее Условия) Туроператором является компания Andmoments Seiklusreisid (Andmoments OÜ), а Туристом — участник организуемого Туроператором путешествия, между которыми заключен договор об оказании туристических услуг (далее Договор).
1.2. Посредником является лицо, которое передает информацию о составленном Туроператором пакете услуг.
1.3. Договор об оказании туристических услуг представляет собой договор, заключаемый между Туроператором и Туристом, согласно которому Туроператор обязуется оказать Туристу туристические услуги, а Турист обязуется оплатить услуги в полном объеме.
1.4. Указанными в настоящих Условиях туристическими услугами являются только предоставляемые Туроператором комплексные услуги, то есть Турпакеты. Условия не регулируют оказание предлагаемых Туроператором отдельных туристических услуг.
1.5. Туроператор имеет право в одностороннем порядке частично изменять Условия и/или частично не применять Условия для пакетов, основанных на регулярных перелетах; и для туристических услуг, предлагаемых однократно и/или рекламируемых в течение определенного периода, прежде всего в случае „горящих предложений“, а так же специальных или льготных предложений в рамка кампаний по стимулированию продаж (в том числе предложения на ярмарках).

2. Заключение Договора и последствия его вступления в силу *
2.1. Договор вступает в силу с момента соблюдения следующих предварительных условий:
2.1.1. Туроператор или Посредник предоставили Туристу для ознакомления программу путешествия и Условия и
2.1.2. Турист внес за путешествие предоплату или полостью оплатил путешествие в предусмотренном в Условиях порядке.
2.2. На основании заключенного договора, Туроператор обязан оказать Туристу выбранные последним туристические услуги (далее Услуги). Если Туроператор и Турист не договорились в письменно воспроизводимой форме о возможности изменения оговоренных договоренностей, то Туроператор при оказании услуг ограничен описанием программы путешествия, заявленным посредством своей домашней странички, каталога путешествий или направленного предложения Туристу.

3. Оплата Услуг
3.1. В случае, если на момент выбора (бронирования) Услуг до момента начала их предоставления остается более 30 календарных дней, Турист должен оплатить Туроператору как минимум 20% от стоимости Услуг не позднее, чем на следующий рабочий день с момента подтверждения путешествия (и получения счета на предоплату). В таком случае Турист должен оплатить остальную часть стоимости Услуг не позднее чем за 7-30 календарных дней до момента начала предоставления Услуг, на основе предоставленного Туроператором счета. Если на момент бронирования, до момента начала оказания услуг осталось менее 30 календарных дней, Турист должен оплатить всю стоимость Услуг не позднее, чем на следующий день с момента подтверждения путешествия (и получения счета на предоплату).
3.2. В случае, если Турист своевременно не оплатил сумму, полагающуюся к оплате за Услуги, то Туроператор имеет право расторгнуть договор и оставить себе произведенную Туристом предоплату в качестве штрафа (неустойки) за нарушение договора.
3.3. Оплатить услуги можно через интернет-магазин, пройдя по банковской ссылке (в интернет-банках Swedbank, SEB, LHV, Luminor, Danske и Coop Eesti) или кредитной картой (Visa, Master Card или Maestro). Также есть возможность оплатить услуги банковским переводом на основе счета.
3.4. Оплата услуг производится в евро.

4. Стоимость Услуг и увеличение их стоимости 
4.1. В стоимость Услуг входят услуги, указанные в подтверждении о предоставлении путешествия и на счета. В случае, если Турист не воспользуется какой-либо услугой, входящей в стоимость Услуг, он не имеет права требовать снижения стоимости Услуг. Если нет иной договоренности, то в стоимость Услуг не входят стоимость оформления визы, авиабилеты, страхование путешествия, аренда снаряжения и другие услуги, не входящие в пакет Услуг.
4.2. Туроператор имеет право увеличить стоимость Услуги и изменить Условия после заключения Договора, предупредив Туристов об этом не менее чем за 21 календарный день до момента начала путешествия, в случае если
4.2.1. в Эстонской Республике или стране назначения будут изменены правила обложения налогами, пошлины и платы за услуги, при условии, что они влияют на стоимость предоставляемых услуг;
4.2.2. изменятся цены на транспортные услуги или услуги проживания, при условии, что Туроператор не может их контролировать и не имел возможности предвидеть данные изменения на момент заключения договора;
4.2.3. изменятся курсы валют, применяемые для оплаты Услуг.
4.3. При увеличении стоимости Услуг, за основу берется изначальная стоимость Услуг на момент заключения Договора, к которой добавляется увеличение стоимости указанных в пунктах 4.2.1. -.4.2.3. услуги/или налогов и/или изменение курсов валют в той части, которая не была ранее учтена в стоимости Услуг.
4.4. Турист обязан незамедлительно после получения уведомления от Туроператора об изменениях, описанных в пункте 4.2. Условий:
4.4.1. оплатить Туроператору разницу увеличения стоимости услуг или
4.4.2. сообщить Туроператору о желании отказаться от Договора или
4.4.3. вместо отказа от Договора, сообщить о желании заменить Услуги другими Услугами, по меньшей мере, той же стоимости. В случае, если это окажется невозможным, Турист имеет право требовать замены Услуг другими Услугами меньшей стоимости и возврата разницы или отказаться от Договора.
4.5. При отказе от Договора по причине, указанной в пункте 4.2. Условий, Туроператор обязуется возвратить Туристу полную стоимость Услуг.
4.6. В случае, если Турист не сообщит Туроператору незамедлительно, но не позднее 2 рабочих дней с момента получения уведомления от Туроператора, о желании использовать права, описанные в пунктах 4.4.1. – 4.4.3. Условий, Туроператор будет считать, что Турист отказался от Договора, и возместит Туристу стоимость Услуг в полном размере.

5. Отказ от Услуги или изменение услуги 
5.1. Право на Отказ от Договора о предоставлении Услуг ограничено, так как в случае с Туристическими Услугами, указан конкретный срок, к которому или в течение которого должны быть предоставлены данные услуги, или же заключение договора несет за собой бронирование указанных средств, которым в случае Отказа Туриста сложно найти нового пользователя. Отказ от Услуг происходит в порядке, установленном в Условиях или дополнительных Условиях конкретных Услуг.
5.2. Вне зависимости от того, через какой канал Турист приобретает Услугу – через средство связи (э-почта, телефон), в интернет-магазине или на месте в конторе, к Договору, как правило, не применяется установленное в законе о долговом праве право Туриста отказаться от Договора бесплатно и без объяснения причин в течение 14 дней (Право на Отказ).
5.3. Право на Отказ отсутствует, если Услуги оказаны к указанному сроку или в течение заданного срока или если заключение Договора означает бронирование указанных средств, и Договор заключен для предоставления следующих Услуг: услуга перевозки пассажиров; услуга проживания; использование жилых помещений; использование механического транспортного средства; питание; страхование путешествия и багажа или услуга проведения досуга.
5.4. В случае, если Услуги, описанные в пункте 5.3. не будут оказаны к указанному сроку или заключение договора не подразумевает бронирование каких-либо услуг (например, в случае заказа подарочных карт, далее „Подарочная карта“), то Турист имеет право отказаться от данной услуги бесплатно и без озвучивания причины, в течение 14 дней. Турист теряет Право на Отказ с момента использования Подарочной карты, в том числе если Турист озвучит желание использовать Подарочную карту и получит в ответ подтверждение заказа Услуги, в котором указан срок оказания Услуги к указанному сроку или за указанный промежуток времени или бронирование указанных средств. Равнозначным с получением подтверждения является также бронирование Услуг Туроператора, со ссылкой на Подарочную карту.
5.5. В случае наличия права Отказа от Услуги, Турист имеет право отказаться от договора, сообщив об этом Туроператору электронно, по адресу info@andmoments.com. Срок использования права отказа начинает считаться с момента заключения договора.
5.6. Помимо Условий, описанных в пункте 4, Турист имеет право отказаться от Услуги до начала оказания услуг, без обязательства выплаты возмещения, в случае существенного изменения Услуги, и при условии, что Турист незамедлительно, но не позднее чем в течение 2 рабочих дней после получения от Туроператора соответствующего оповещения, предоставил Туроператору в письменном воспроизводимой форме заявление об отказе от Услуги. Существенным изменением не считается неспособность Туроператора оказать Услуги, описанные в Договоре, связанная с возникновением обстоятельств непреодолимой силы;
5.7. При наступлении причин, описанных в пункте 5.1. Условий, Турист имеет право вместо отказа от Договора, потребовать замены Услуг на другие Услуги как минимум равной стоимости. В случае, если это окажется невозможным, Турист имеет право требовать замены Услуг на другие Услуги меньшей стоимости и возврат разницы.
5.8. При отказе Туриста от Договора об Услугах в иных случаях, не описанных в Условиях, Турист обязуется оплатить возмещение в следующем размере:
5.8.1. 20% от стоимости Услуг, в случае, если на момент отказа до начала путешествия осталось более 30 календарных дней;
5.8.2. 100% от стоимости Услуги, в случае, если на момент отказа до начала путешествия осталось 30 или менее календарных дней;
5.9. Отказом Туриста от Договора также считается случай, когда Турист, не предоставив заранее заявления об отказе, не появляется в предусмотренное время на место начала путешествия и/или Турист не может начать путешествие в связи с отсутствующими или не соответствующими требованиям проездными документами. В данном случае применяются требования, описанные в пункте 5.3. Условий.
5.10. Турист имеет право, письменно известив об этом Туроператора, изменить указанное в Договоре имя Туриста, забронированный отель или даты путешествия (в том числе длительность путешествия), возместив Туроператору расходы, связанные с подготовкой, администрацией и организацией путешествия в размере 50 евро с каждого человека. Внесение описанных изменений возможно за 30 дней до момента начала путешествия, в случае если въезд в страну и регион назначения происходит без визы и/или особых разрешений. В случае необходимости визы и/или особых разрешений, для внесения вышеописанных изменений необходимо согласие Туроператора.
5.11. В дополнение к расходам, перечисленным в пункте 5.10. Условий, Турист обязан возместить Туроператору уже понесенные последним траты за оформление визы и/или бронирование мест проживания. В случае внесения изменений с нарушением предусмотренного Условиями порядка, Туроператор расценивает это как отказ от действующего Договора и применяет требования, описанные в пункте 5.3. Условий.
5.12. При изменении даты и/или имени Туриста, и если оказание Услуг связано с регулярными перелетами, Турист обязан возместить Туроператору полную стоимость авиабилета (авиабилетов). Турист также обязан возместить стоимость авиабилетов в случае, если Турист отказывается от Договора, и причиной отказа не являются обстоятельства, описанные в пункте 5.1. Условий, и возмещение, указанное в пункте 5.3. Условий, не покрывает стоимость авиабилета (авиабилетов).
5.13. В случае изменения условий Договора в иных случаях, Турист обязуется возместить Туроператору все связанные с изменением расходы, размер и срок оплаты которых Туроператор обязан сообщить Туристу в течение 3 дней с момента получения соответствующего уведомления.
5.14. Все Туристы обязаны заключить адекватный полис о страховании путешествия, который покрывает несчастные случаи, медицинскую помощь, возвращение на родину и прерывание путешествия, также необходимо обратить внимание на возможное исключение экстремального спорта и опасных действий в условиях договора (например, конкретные действия, путешествие на конкретной высоте и т.п.).

6. Обязанности и ответственность Туриста
6.1. Турист обязан:
6.1.1. ознакомиться с данными Условиями, а так же общей информацией и важными данными, касающимися отелей и предлагаемых услуг, которую можно найти в каталоге Туроператора, прейскуранте или на домашней странице Туроператора www.andmoments.com;
6.1.2. сразу после получения проездных документов, удостовериться в их соответствии своим пожеланиям и при обнаружении возможных неточностей, незамедлительно сообщить об этом Посреднику или Туроператору;
6.1.3. следовать правилам внутреннего распорядка отелей и транспортных средств, а также другим предписаниям властей страны назначения, на протяжении всего путешествия;
6.1.4. не мешать своим поведением другим путешествующим с ним Туристам. В противном случае Туриста могут не пустить к участию в путешествии или отстранить от путешествия, без права на возмещение стоимости Услуг.
6.2. Турист несет ответственность:
6.2.1. за ущерб, причиненный Туроператору, другим путешествующим с ним Туристам или третьим лицам его сознательными или бессознательными действиями;
6.2.2. за получение, наличие и действительность страхования путешествия;
6.2.3. за безопасность своих туристических документов. Турист обязуется удостовериться в соответствии паспорта или других проездных документов установленным требованиям.
6.3. В случае, если Туристу не будет выдана виза в страну назначения или страну, которую необходимо пересечь для достижения места назначения, или если Турист не получит разрешение на въезд в данные страны, Турист сам несет все расходы, связанные со своим возвращением, и не имеет права требовать возврата стоимости неиспользованных Услуг.

7. Ответственность Туроператора
7.1. Туроператор несет ответственность за соответствие предоставляемых Услуг предоставленному описанию программы путешествия.
7.2. Туроператор не несет ответственности:
7.2.1. за ущерб, причиненный в результате обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор, в первую очередь стихийные бедствия, политические разборки, забастовки итп);
7.2.2. за ущерб причиненный в результате действий или бездействия самого Туриста;
7.2.3. за ущерб, причиненный в результате болезни Туриста, становления Туриста жертвой преступления или другого несчастного случая. В данном случае Туроператор обязуется оказывать Туристу всестороннюю помощь в решении сопутствующих вопросов;
7.2.4. за поломку в выбранном Туристом отеле и/или техническую неисправность транспортного средства, используемого во время путешествия, также за ущерб, причиненный в связи с виновным поведением персонала отеля или водителей транспортных средств;
7.2.5. в случаях, когда ответственность Туроператора ограничена международными конвенциями.
7.3. Для Туроператора не является связующей информация, представленная Посредником в момент продажи Услуги, если она не отражена в каталоге путешествий или в предоставленным Туроператором предложении.

8. Право Туроператора вносить изменения в программу путешествия
8.1. Если Туроператор не может по независящим от него причинам предоставить путешествие в том указанной в описании программы путешествия форме, он имеет право заменить отель или транспортное средство, изменить график или вмести иные изменения, при условии, что качество и характер путешествия не изменятся от этого существенным образом. Туроператор обязуется незамедлительно оповестить Туристов об изменениях.
8.2. Туроператор имеет право вносить изменения в программу путешествия, в зависимости от изменений погоды;
8.2.1. Поскольку важной частью путешествия является физическая нагрузка, Туроператор имеет право вносить изменения в программу путешествия, в связи с умениями и физической формой Туристов;
8.2.2. Туроператор не может гарантировать возможность предоставления Услуг конкретным проводником, что приведено в описании программы путешествия и в Условиях.

9. Право Туроператора отменить путешествие
9.1. Туроператор имеет право отменить путешествие в случае, если:
9.1.1. на данное путешествие забронировано менее 4 мест;
9.1.2. перевозчик, осуществляющий доставку Туристов в страну назначение и их возвращение оттуда, отменяет перелеты таким образом, что им невозможно найти замену.
9.2. В случае, если путешествие отменено по причине Условий, описанных в пунктах 9.1.1-9.1.2., Турист имеет право требовать замены Услуг на другую Услуги как минимум равной стоимости, и компенсацию произведенных затрат, связанных с конкретной Услугой (преимущественно приобретение авиабилетов, визовые сборы и плата за оформление визы и т.п.). В случае, если это окажется невозможным, Турист имеет право требовать замены Услуг на другие Услуги меньшей стоимости и возврата разницы, или отказаться от Договора, также с компенсацией произведенных трат, связанных с конкретной Услугой (преимущественно приобретение авиабилетов, визовые сборы и плата за оформление визы и т.п.).
9.3. Туроператор имеет право отказаться от Договора в случае, если Турист или Посредник не оплатили путешествие к оговоренному сроку.

10. Отказ от Договора в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы
10.1. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (форс — мажор), делающих невозможным или сильно затрудняющих предоставление Услуг, и Туроператор и Турист имеют право отказаться от Договора.
10.2. В случае отказа от договора до момента начала оказания Услуг, Туроператор обязуется вернуть Туристу оплаченные за Услуги суммы, из которых вычитано возмещение трат, понесенных Туроператором за подготовку, администрацию и организацию путешествия (офисные расходы), в размере 50 евро за человека, и расходы, понесенные непосредственно Туроператором за Туриста (оформление визы, предоплата отелей, выбранных Туристом итп).
10.3. В случае отказа от Договора во время оказания услуг Туристу, Туроператор обязуется организовать и обеспечить возвращение Туриста. Дополнительные траты, связанные с возвращением, несет Турист. Все остальные дополнительные расходы, возникающие в связи с отказом, каждая из сторон несет сама.
10.3. В Случае отказа от договора из-за возникновения обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор) Турист также не имеет права требовать компенсацию за уже произведенные затраты, связанные с конкретной Услугой (прежде всего приобретение авиабилетов, визовый сбор и оформление визы, и т.п.).

11. Недостатки в организации путешествия и информирование о них
11.1. Недостатками в организации путешествия считается несоответствие оказанных услуг заявленному ранее описанию программы путешествия.
11.2. Недостатками в организации путешествия нельзя считать:
11.2.1. незначительные изменения с точки зрения путешествия в целом, или обстоятельства, происхождение которых возможно предвидеть, учитывая место назначения путешествия, в том числе культурные особенности и характер;
11.2.2. изменение времени вылета, входящего в Пакет услуг, которое влечет за собой изменение продолжительности путешествия более чем на 8 часов, по сравнению с изначальными условиями договора, если Туроператор сообщил об этом изменении не менее, чем за 14 дней;
11.2.3. смену отеля непосредственно перед выездом или во время путешествия, по причине переполненности отелей, произошедшей не по вине Туроператора, и при условии, что Туроператор заменит выбранный Туристом отель другим равноценным отелем;
11.2.4. несоответствие выбранного Туристом отеля и предоставляемых в нем услуг ожиданиям Туриста. Дополнительные траты, связанные с заменой отеля по данной причине, несет Турист;
11.2.5. строительные работы, начавшиеся в отеле или его непосредственной близости непосредственно перед выездом или во время путешествия;
11.2.6. недостатки предоставляемых услуг, о наличии или возможности которых Туристу было сообщено до заключения Договора.
11.2.7. изменения в программе похода, которые влекут за собой изменение времени или дней посещения важных достопримечательностей, городов или поселений, но не исключает их из программы похода.
11.3. Турист обязан незамедлительно письменно уведомить представителей Туроператора о имеющихся месте назначения нарушениях или о своих претензиях относительно организации путешествия. Если Турист не уведомит о недостатках, он может в последствии ссылаться на них при предъявлении возможных требований о возмещении ущерба.
11.4. Если претензия будет удовлетворена и причиненный ущерб возмещен в месте назначения, Турист не имеет права требовать повторного возмещения ущерба или уменьшения стоимости неудовлетворительных услуг по возвращении в Эстонскую Республику. Возмещение ущерба или уменьшение стоимости неудовлетворительной услуги происходит пропорционально важности нарушения и учитывая стоимость неудовлетворительной услуги.
11.5. Если удовлетворение претензий в месте назначения не является возможным, Турист имеет право в течение 10 дней после возвращения повторно подать Туроператору претензию в письменно воспроизводимой форме. Также необходимо в течении данного времени предъявить соответствующие требования и заявления. К претензии необходимо приложить документы, служащие основанием для требования.
11.6. Туроператор не несет ответственности за перевозку и сохранность багажа Туриста. Поэтому, во избежание возможного ущерба, рекомендуется заключить со страховщиком договор о страховании багажа.

12. Разрешение разногласий
Разногласия, вытекающие из-за разного толкования Условий, Туроператор и Турист, прежде всего, пытаются решить путем переговоров. В случае, если соглашение не будет достигнуто, Турист имеет право обратиться для разрешения разногласий в Департамент защиты прав потребителей (Tarbijakaitseamet) или подать иск для защиты своих прав в суд, в порядке, предусмотренном законодательством Эстонской Республики.