Права туриста при покупке и использовании пакета туристических услуг

Основные права, исходящие из Директивы пакетов туристических услуг (ЕС) 2015/2302

1) Турист имеет право получить всю важную информацию, касающуюся данного пакета услуг, до момента заключения договора на данный пакет услуг.

2) За предоставление каждой из услуг, входящих в пакет, всегда отвечает, как минимум, один предприниматель.

3) Туристу предоставляется номер экстренной связи или данные контактного пункта, из которого у него будет возможность связаться с организатором или представителем путешествия.

4)В случае, если турист предупредит об этом за достаточно долгий срок до начала путешествия, то он имеет право передать право использования пакета туристических услуг другому лицу, за возможную дополнительную плату.

5) Плату за путешествие можно поднять лишь в том случае, если поднимутся конкретные траты (например, цена на топливо) и, если это ясно обозначено в договоре, и ни в коем случае не позже чем за 20 дней до начала путешествия.В случае, если цена поднимется больше чем на 8% от стоимости путешествия, то турист имеет право отказаться от договора. В случае, если организатор оставляет за собой право поднять плату за путешествие, то у туриста также должно быть право на снижение цены, в случае уменьшения трат.

6) Турист имеет право отказаться от договора без выплаты неустоек и получить обратно всю сумму в случае, если значительная часть пакета услуг будет изменена уже после оплаты путешествия. В случае, если предприниматель, ответственный за пакет услуг, отменит путешествие до начала путешествия, турист имеет право получить обратно все деньги, а также, при необходимости, неустойку.

7) Турист имеет право отказаться от договора до начала путешествия без выплаты неустойки в экстренном случае, например, если в месте назначения присутствуют значительные проблемы с обеспечением безопасности, которые могут повлиять на путешествие.

8) В дополнение к этому, турист имеет право отказаться от договора в любой момент, выплатив соответствующую аргументированную неустойку.

9) В случае, если после начала путешествия становится невозможным оказать обещанные и являющиеся важной частью пакетауслуги, организаторы обязаны предоставить туристу иные подходящие услуги, без взимания за них дополнительной платы. В случае, если услуги не оказаны в соответствии с договором и несоответствие значительно влияет на качество услуг, и организаторы не возместили несоответствие, турист имеет право оказаться от договора, без выплаты неустойки.

10) Турист имеет право на снижение цены за путешествие и/или на возмещение убытков в случае, если часть услуг не оказаны или оказаны не должным образом.

11) Организатор путешествия обязан оказать помощь, в случае если у туриста возникнут какие-либо сложности.

12)В случае, если организатор путешествия или его посредник, в связи с неплатежеспособностью, не имеет возможности исполнить свои обязанности, исходящие из договора, то выплаченная сумма возвращается обратно туристу. В случае, если после начала путешествия оказывается, что организатор или, в некоторых случаях, посредник, в связи с неплатежеспособностью, не имеет возможности исполнить свои обязанности, исходящие из договора, и пакет услуг включает в себя транспорт туристов, то туриста доставляют в отправную точку или другое согласованное место. Поручители&Moments OÜ (AndmomentsSeiklusreisid) — это
a) AAS “BTA Baltic Insurance Company” Эстонскийфилиал; Lõõtsa 2B, Tallinn, 11415. www.bta.ee, info@bta.ee
b) SWEDBANK AS; Liivalaia 8, Tallinn 15040. www.swedbank.ee, info@swedbank.ee
c) Gar-Bo Försäkring AB; Ringvägen 100, 118 60 Stockholm, Sweden. gar-bo.se, info@gar-bo.se

Турист может связаться с одним из вышеописанных подразделений через описанные выше контакты, или с другим компетентным в данном вопросе предприятиями, в случае, если AndmomentsSeiklusreisid откажет  в предоставлении услуг, исходящих из договора, в связи с неплатежеспособностью.

Директива (ЕС) 2015/2302, котораявнесена в государственное право